Sampling. Es un muestreo, ideal para los casos en que el producto en cuestión da mucho mejor resultado que el de la competencia en los blind tests. Se debe utilizar esta acción promocional cuando estamos seguros de que la ventaja que tenemos reside realmente en el producto.

Satisfacción del Consumidor / Consumer Satisfaction. Es un objetivo prioritario del marketing, en general, y de la calidad del producto o servicio, en particular. Se ha comprobado que la satisfacción del cliente está relacionada positivamente con la calidad percibida (a mayor calidad percibida, mayor satisfacción), y con la diferencia entre la calidad percibida y las expectativas previas a la compra.

Saturación del Mercado / Market Saturation. Situación del mercado en la que su demanda no crece y está proxima a su potencial. La respuesta de la demanda a lso estímulos comerciales es mínima.

Saturación Publicitaria / Advertising Saturation. Número excesivo de anuncios en un medio que sobrepasa los límites establecidos, que provoca cansancio en la audiencia y produce una menor atención por impacto publicitario.

Scam Ads / Truchos. Término utilizado en la publicidad para nombrar así a las piezas publicitarias que no se publicaron, y que normalmente se utilizan para ganar premios en festivales publicitarios.

Scanner. Aparato electrónico que sirve para leer códigos y otros símbolos que aparecen en los empaques de los productos, cupones y envolturas de correo.

Scoop / Scoop. Término inglés que se utiliza para referirse a una información dada en primicia o en exclusiva por un medio de comunicación.

Secuencia Temporal del Anuncio / Advertisement Timing. Programación temporal de los anuncios en una campaña de publicidad. Se utiliza también el término timing para referirse a ella. Es un aspecto importante de la estrategia publicitaria. Los objetivos publicitarios son los que deben decidir la secuencia temporal de aparición de los anuncios.

Segmentación Componencial / Componential Segmentation. En la segmentación componencial el interés se centra en el efecto conjunto (o interactivo) de los niveles de atributo de la persona (o situación) y del producto para producir una respuesta, por ejemplo, preferencias para descripciones de varios productos o elecciones reales.

Segmentación de Mercado de Consumo / Consumer Market Segmentation. Los mercados de consumo pueden segmentarse de acuerdo con criterios generales o específicos. Los criterios generales son independientes del producto o del proceso de compra, sirven para dividir cualquier población, sea o no un mercado; los específicos, en cambio, están relacionados con el producto o el proceso de compra.

Segmentación del Mercado / Market Segmentation. Es un proceso de división del mercado en subgrupos homogéneos, según sus características, comporamientos o necesidades, con el fin de llevar a cabo una estrategia comercial diferenciada para cada uno de ellos, que permita satisfacer de forma más efectiva sus necesidades y alcanzar los objetivos comerciales de la empresa.

Segmentación Demográfica / Demographic Segmentation. División del mercado por criterios demográficos: sexo, edad, estado civil, número de hijos, etnia, ciclo de vida familiar, etc.

Segmentación Geodemográfica / Geodemographic Segmentation. División del mercado por una combinación de criterios geográficos, demográficos y estilos de vida. Se basa en la premisa de que la gente con características económicas y culturales similares tiende a agruparse en los mismos barrios de las ciudades o zonas geográficas (Kinnear, Bernhardt y Krentler, 1995)

Segmentación Geográfica / Geographic Segmentation. División del mercado por criterios geográficos: países, regiones, zonas, áreas comerciales, hábitat, clima, etc

Segmentación Multivariable / Multivariable Segmentation. Segmentación del mercado que se obtiene utilizando dos o más variables como criterio de segmentación (Dibb, Simkin, Pride y Ferrell, 1994)

Segmentación Normativa / Normative Segmentation. El objetivo de la segmentación normativa es determinar la forma de utilizar las diferencias entre sujetos con el fin de maximizar la efectividad global de la estrategia comercial.

Segmentación Óptima / Optimal Segmentation. Proceso de división del mercado que trata de detectar los segmentos más homogéneos internamente y que se diferencian más por sus necesidades y comportamientos de compra. La segmentación "óptima" es una superación de la segmentación predefinida, con criterios preestablecidos.

Segmentación por Beneficio / Benefit Segmentation. División del mercado según los beneficios buscados por el comprador o consumidor del producto.

Segmentación por Distribución / Segmentation by Distribution. La segmentación del mercado por medio de la distribución implica la utilización de distintos canales.

Segmentación por Precio / Segmentation by Price. Se da este tipo de segmentación en situaciones en las que los productos ofertados son similares o incluso iguales y la diferencia radica fundamentalmente en el precio aplicado.

Segmentación por Producto / Segmentation by Product. La segmentación del mercado por medio del producto es la más corriente. Puede consistir, en algunos casos, en ofrecer productos similares o completamente distintos a través de marcas diferentes denominadas "segundas marcas".

Segmentación por Promoción / Segmentation by Promotion. Es posible practicar de distintas maneras la segmentación del mercado mediante la promoción. La publicidad a través de los medios de comunicación de masas permite, aunque no totalmente, llegar a audiencias o segmentos de mercado distintos.

Segmentación por Uso / Use Segmentation. División del mercado de acuerdo con la cantidad y variedad de productos comprados o consumidos. El mercado puede segmentarse por los productos o servicios específicos utilizados dentro de una gama de alternaticas; por ejemplo, en la utilización de un servicio de transporte, puede distinguirse entre usuarios de servicios privados y públicos, y dentro de estos últimos, entre usuarios de autobús, metro, tren, etc.

Segmentación Predefinida o "a Priori" / Predefined Segmentation. División del mercado efectuada de acuerdo con algún criterio preestablecido. La división puede hacerse bien por cualquier atributo de los consumidores (edad, sexo, ingresos, nivel cultural, etc) o bien por el comportamiento de compra de los mismos (cantidad comprada, frecuencia de compra, lugar de compra, etc.) necesidades o actitudes manifestadas.

Segmentación Psicográfica / Psychographic Segmentation. División del mercado por variables psicográficas: personalidad, motivaciones y estilos de vida.

Segmentación Simple / Simple Segmentation. Segmentación del mercado que se obtiene utilizando una sola variable como criterio de segmentación (Dibb, Simkin, Pride y Ferrell, 1994)

Segmentación Socioeconómica / Socioeconomic Segmentation. División del mercado por criterios socioeconómicos: ocupación, nivel de estudios, renta, clase social, etc.

Segmento de Mercado / Market Segment. Subgrupo de personas que muestran características similares entre ellos y comparten algunas necesidades y atributos en especial. Conjunto de consumidores definidos por sus características, comportamientos, estilos de vida, actitudes o necesidades, y que reaccionan de forma homogénea ante los estímulos del marketing.

Segundas Marcas / Second Brands. Marcas de productos ofrecidos por empresas de maras importantes, con el fin de segmentar el mercado y ampliar la base de clientes.

Segundo Mercado / Second Market. Segmento de mercado delimitado por sus características demográficas o socioeconómicas, o por su localización geográfica, y que presenta una elasticidad demanda/precio mayor que la del conjunto del mercado.

Semántica / Semantics. Componente de la gramática que interpreta la significación de los enunciados generados por la sintaxis y el léxico. La semántica estudia la lengua, analiza el significado de sus signos y su sentido, según las combinaciones de texto, relaciones, uso y contexto del mismo.

Semiología / Semiology. Es la ciencia general de los signos, verbales o no verbales, tales como las imágenes, los gestos y los objetos (Demarchi y Ellena, 1986)

Seguimiento de la venta.Actividades que se dan despues de que la venta se realizó. En el marketing de relaciones se le da mucha importancia a estas actividades.

Sequential Changeover. Also sequential set-up. When changeover times are within Takt time, changeovers can be performed one after another in a flow line. Sequential changeover assures that the lost time for each process in the line is minimized to one 'Takt' beat. A set-up team or expert follows the operator, so that by the time the operator has made one round of the flow line (at Takt time), it has been completely changed over to the next product.

Serigrafía. El método de impresión utilizado en las máquinas de fotocopiado.

Servicio / Service. Es la aplicación de esfuerzos humanos o mecánicos a personas, animales u objetos. Esta definición implica una división de los servicios según el nivel de intervención de personas o máquinas. El servicio puede estar totalmente mecanizado, como en el caso de un cajero automático; parcialmente mecanizado, como el servicio del taxi, que si bien se presta con un automóvil, requiere una persona diestra que lo conduzca; o bien llevarse a cabo si el concurso de una máquina y consistir fundamentalmente en la aplicación del conocimiento humano y habilidad personal, como en el caso de un asesoramiento legal o de la protección prestada por un policía.

Servicio al Cliente / Customer Service. Conjunto de acciones y medios materiales y humanos dirigidos a recibir y atender al cliente, así como para entregarle y cobrarle el producto vendido o el servicio prestado.

Servucción / Servuction. Neologismo utilizado para designar el sistema de producción o de creación del servicio. Es la parte visible de la organización en la que se producen, distribuyen y consumen servicio (Eiglier y Langeard, 1989)

Sesgo de Posición / Position Bias. Es el error que se puede producir en la administración de un cuestionario, causado por la tendencia de los contestantes a optar por alternativas que ocupan una determinada posición, por ejemplo, la primeras o las últimas posiciones, independientemente de su contenido. La rotación de las alternativas de respuesta en las preguntas con multiple-elección puede eliminar este sesgo (Bluch, 1984)

Sesgo Perceptual / Perception Bias. Alteración o distorción de una realidad. En el proceso de decisión de compra, el consumidor tiende a ser selectivo, no sólo en su atención a la información, sino también en cómo altera dicha información para hacerla consistente con su forma de ser.

Sesión de grupo.Entrevista de grupo donde se juntan de 6 a 10 miembros del mercado meta con el fin de obtener información sobre sus sentimientos, necesidades, percepciones y preferencias sobre un producto en particular. La entrevista es dirigida por un moderador, quien les va a formulando las preguntas y trata de que todos participen. Normalmente la sesión es videograbada para ser observada con mayor detenimiento posteriormente, también se puede usar una cámara de gesel. (ver cámara de gesel)

SEVQUAL / SEVQUAL. Es un modelo de evaluación de la calidad del servicio, diseñado por Parasuraman, Zeithalm y Berry (1988 y 1994). Por medio de 22 indicadores de calidad mide las diferencias entre las expectativas y percepciones de la calidad del servicio.

Share / Share. Término inglés que designa la participación o cuota de audiencia de una cadena de televisión. Es el tanto por ciento que corresponde a la cadena sobre la audiencia total de televisión en una determinada franja horaria.

Share of mind. Es el conjunto de marcas de una misma categoría de productos que el consumidor tiene en su mente.

Símbolo / Symbol / Emblem. Es la imagen visual de la marca. Puede ser una forma geométrica, un objeto, un envase, persona, escena o dibujo. Se le denomina también emblema.

Simbolos / Symbols. Constituyen referencias para el consumidor que sirven de guía para su comportamiento.

Simulación / Simulation. Representación de situaciones económicas reales mediante modelos matemáticos que permiten reproducir artificialmente su funcionamiento interno y, por experimentación sobre el modelo, obtener nuevos conocimientos acerca del funcionamiento del mundo real (Suárez, 1992). Programa computacional basado en modelos estadísticos, usados para predecir como ciertas variables afectan a otras variables.

Sindicación. Es una red en la que varios sitios se asocian para compartir contenido y aplicaciones.

Sinéctica / Synectics. Puede considerarse como una sesión de brainstorming más estructurada, en la que mediante un cuidadoso examen de la definición del problema se especula sobre soluciones posibles.

Sinergia / Synergy. Se produce cuando el resultado del conjunto o combinación de factores (empresas, tecnologías, productos, o recursos, en general) es superior al de la suma de los resultados de las partes individualmente consideradas.

Sistema de información de marketing.Entidad organizacional encargada de juntar, organizar, almacenar y analizar datos importantes sobre el pasado, presente y futuro de una empresa con el fin de proveer información relevante para la toma de decisiones. Sus principales componentes son: banco de datos internos (información de marketing generada internamente); banco de inteligencia de marketing (información de fuentes externas); banco analítico (técnicas estadísticas y modelos matemáticos); banco de investigación "ad hoc" (investigación sobre problemas no recurrentes).

Sistema Publicitario / Advertising System. Incluye el conjunto de instituciones y actividades relacionadas con la publicidad, así como su regulación. La publicidad es una actividad que tiene fuertes repercusiones económicas y sociales, no sólo por el impacto que causa en los comportamientos de los consumidores, sino también por las importantes cifras que implica y las instituciones que involucra.

Situaciones de Compra / Consumo / Buying / Usage Situations. Factores relativos al momento o condiciones de compra o uso del producto que pueden afectar al proceso de decisión de compra. El producto o servicio comprado puede depender de cómo, cuándo, dónde y por qué va a utilizarse o consumirse. Los beneficios de un producto pueden percibirse de forma distinta según las situaciones en que va a usarse (Fennell, 1978; Miller y Ginter, 1979)

Slice of Life / Slice of Life. Locución inglesa cuyo significado es el de "escena de la vida", y que se refiere a un estilo publicitario en el que se presenta una situación o problema real, que se soluciona con el uso del producto anunciado.

Slogan. De la voz escocesa "slogane" (grito de guerra). Frase corta y concisa que apoya y refuerza una marca, generalmente resaltando alguna característica o valor de la misma.

SMED. Single Minute Exchange of Dies. A system of set-up reduction and quick changeover pioneered and developed by Shigeo Shingo.

Sneezer. Es el corazón de los virus. Es aquel que propaga el virus que se desea transmitir.

Societal Marketing / Societal Marketing. Locución inglesa que se utiliza para referirse a la responsabilidad social de la empresa ante el mercado. Se traduce a veces, de forma errónea, como "marketing social".

Sociología del Consumo / Sociology of Consumption. Es aquella parte de la sociología que se interesa por el estudio de los valores culturales, instituciones y sus normas, actividades de consumo y las interacciones de estas variables.

Software. Se refiere a todas las aplicaciones o programas que se encuentran funcionando en cualquier equipo computacional o de comunicación. Las aplicaciones o Software más común es desarrollado con fines administrativos (Procesadores de palabras, hojas de cálculo, contabilidad, entre otros).

Soporte Publicitario / Advertising Vehicle. Es el vehículo específico de un medio publicitario utilizado para la comunicación.

Spaceman / Spaceman. Programa informático ofrecido por Nielsen para la gestión del lineal en el punto de venta. Determina la colocación óptima de los productos y permite maximizar la rentabilidad del lineal.

Spam. E-mail no solicitado, también conocido como Bulk Mail y UCE (Unsolicited commerce e-mail, e-mail comercial no solicitado), entre otros. Se le considera poco ético debido a que el receptor es quien paga por el servicio de conexión.

Spaming. Actividad de enviar e-mail de tipo spam.

Sponsorización / Sponsoring. Anglicismo que corresponde al término sponsoring. Engloba las actividades que en idioma español se denominan "patrocinio" y "mecenazgo". El patrocinio suele vincularse a prácticas publicitarias, con fines comerciales, mientras que el mecenazgo va ligado a la financiación de actividades artísticas y culturales.

Spot / Spot. Término inglés que se utiliza para referirse a un anuncio en televisión de corta duración (20-30 segundos). Cuando su duración es mayor (de 60 a 120 segundos) suele tener un carácter eminentemente informativo y recibe la denominación de "publirreportaje". Especificación de un periodo de tiempo en medios de comunicación donde se pone al aire el anuncio publicitario.

Stand / Stand. Voz inglesa que se utiliza para designar el espacio, módulo o local habilitado en una exposición, feria comercial o salón monográfico. Por lo general, es de reducidas dimensiones y en él se exhiben productos de la empresa participante, se efectúan demostraciones, se toman pedidos y, en general, se proporciona información sobre los productos y la empresa.

Standard Work. Standard Work is the most efficient combination of man, machine, and material. The three elements of standard work are 1) Takt time, 2) work sequence, and 3) standard work-in-process. Performing standard work allows for a clear and visible 'standard' operation. Deviation from standard work indicates a problem, which is then an opportunity for improvement.

Standard Work In Process. Also Standard WIP. The minimum work-in-process required to maintain standard work. Standard WIP parts are the either 1) parts completed and in the machine after auto cycle, 2) parts placed in equipment with cycle times exceeding Takt time, and 3) the parts currently being worked on or handled by the operators performing standard work.

Start-up. Empresa pequeña que usualmente tiene un alto enfoque en la tecnología y que se encuentra en sus primeras etapas de desarrollo. Se encuentra creando un producto o servicio o buscando como producirlos o comercializarlos. Buscan crecer a través de inversionistas, ofertas públicas iniciales (IPO) o ser adquiridas por grandes compañías.

Stickiness. Que tiene la propiedad de quedarse pegado a una superficie. En web, este término se utiliza para denotar la habilidad de un sitio para mantener a sus usuarios "pegados" a él, es decir, que se queden navegando por mucho tiempo y que vuelvan constantemente a visitarlo. Implica la combinación/ponderación del número de visitas vistas, el tiempo que se invierte y la frecuencia de las visitas a un sitio; pero lo más importante es que si el stickiness no envuelve una relación con la audiencia, entonces no forma E-loyalty. Una investigación hecha por Forrester Research Inc. comprobó que la cantidad de tiempo que se invierte en un sitio constituye lealtad.

Stock. Inventario

Stock option. Es el derecho que se le da a la administración de la empresa y empleados clave de comprar un número específico de acciones a un precio y fechas.

Stop-the-Line Authority. When workers are able stop the line to indicate a problem, this is stop the line authority. The production line or machine remains stopped until the supervisor, manager, engineer, maintenance personnel, or support staff have identified the problem and taken corrective action.

Storyboard / Storyboard. Es la acción de una película narrada mediante dibujos. Las tomas que compondrán la película que se va a filmar se dibujan cuadro por cuadro; cada uno de estos cuadros es acompañado por un texto que indica los sonidos de cada acción, las locuciones, los diálogos, la música, los efectos, etc.

STRATPORT / STRATPORT. Modelo de decisión de apoyo a la planificación estratégica, desarrollado por Larréché y Srinivasan (1981). Su nombre, STRATPORT es una contracción de "STRATegic PORTfolio" (cartera estratégica). Constituye un sistema de ayuda a la dirección para la formulación y evaluación de los planes estratégicos.

Subliminal / Subliminal. Percepción que no alcanza el umbral de la consciencia. El limen es el umbral a partir del cual se produce la percepción. Por debajo de él, la percepción el subliminal. Este término califica a todos aquellos procedimientos de comunicación que consisten en incorporar una imagen o un sonido, de muy corta duración, débil intensidad o alta frecuencia, con el fin de que no sean vistos u oídos, pero si grabados en el subconsciente (Westphalen y Piñuel, 1993)

Submuestra / Subsample. Conjunto de sujetos u objetos obtenidos de una muestra, de acuerdo con un criterio determinado, para efectuar análisis específicos en ella.

Submuestreo / Subsampling. Es una variable del muestreo por conglomerados, en el que se definen los conglomerados como unidades primarias. Dentro de cada conglomerado se determinan las unidades secundarias, que son las unidades poblacionales.

Subproducto / Subproduct. Producto que se obtiene o deriva de un proceso de fabricación o elaboración de otro producto principal. Puede ser un producto perfectamente válido y de calidad, aunque de valor inferior al principal, pero a veces se utiliza este término de forma despectiva.

Suggestion System. In a suggestion system workers are encouraged to identify wastes, safety, and environmental concerns and submit improvement ideas formally. Rewards are given for suggestions resulting in cost savings. These rewards are typically shared among the production line or the kaizen team.

Supermarket. A supermarket is typically located at the end of a production line (or the entrance of a u-shaped cell). In a supermarket, a fixed amount of raw material, work in process, or finished material is kept. The supermarket is a tool of the pull system that helps signal demand for the product.

Suscripción / Subscription. Forma de pago periódica que suele utilizarse en la venta de publicaciones periódicas (diarios o revistas) o de libros por entregas o fascículos, y también para el abono a canales de televisión codificados.

Sweepstakes / Sweepstakes. Término inglés que designa un técnica de promoción de ventas en la que los precios se asocian a la suerte y los consumidores son estimulados a comprar un producto como parte del procedimiento de entrada (Hiam y Schewe, 1992; Pérez Domínguez, 1986)