QCD (Quality, Cost, and Delivery). Quality, Cost, and Delivery are the 3 Elements of Demand. Kaizen activity focuses on improving QCD metrics.

Quality assurance tester (Departamento de aseguramiento de calidad). Serían los encargados de verificar que todos los links estén propiamente direccionados, que el mensaje se vea bien en todos los formatos; pero no es responsable de medir la efectividad y éxito que el programa tenga.