Machine Work. Work that is done by a machine. Machine work can overlap with manual work, if the machine is manually operated.

Macrosegmentación / Macrosegmentation. División del mercado en grandes segmentos, con criterios generales. Estos segmentos, por lo general, no presentan grandes diferencias entre sí.

MAID (Multivariable AID) / MAID (Multivariable AID). Técnica estadística de análisis multivariable. Constituye una extensión del análisis AID (Automatic Interaction Detector), como indica su nombre MAID (Multivariable AID). Al igual que aquél, se utiliza en segmentación de mercados. La técnica fue propuesta por Gillo y Shelly (1974).

Mailing / Mailing. Término inglés que se utiliza para referirse al envío por correo de cartas personalizadas, con proposiciones de venta, acompañadas o no de folletos publicitarios. Los mailings personalizados, mediante la utilización de sistemas informáticos, permiten una gran selectividad de los segmentos de mercado objetivo. La publicidad de este tipo tiene una mejor imagen que la del buzoneo y su permanecia es mayor.

Management / Management. Voz inglesa utilizada para designar la función y técnica de dirección de una organización, o de alguna parte de la misma.

Manual Work. Work that is done by people, without the aid of machinery. The human tasks of operating or loading machines are also called manual work.

Mapa de posicionamiento. Representación gráfica en dos planos de la posición de varias marcas competidoras de acuerdo a atributos específicos que sean importantes para el mercado meta.

Mapa Perceptual / Perceptual Mapping. Gráfico que representa las percepciones de un producto, una marca o una empresa, por los consumidores, en función de una serie de atributos que caracterizan a aquéllos. Sirve para identificar la posición relativa de un producto, marca o empresa, tanto en relación a otros competitivos como a un "ideal".

Marca / Brand. Es un nombre, término, símbolo o diseño, o una combinación de ellos, que trata de identificar los bienes o servicios de un vendedor o grupo de vendedores y diferencialos de los competidores. En una marca cabe distinguir en nombre y el logotipo o "logo". El nombre es la parte de la marca que se pronuncia. El logotipo es el grafismo utilizado para distinguir la marca. El logotipo abarca los símbolos, diseño, letras y colores distintivos, incluyendo el nombre. La marca no es sólo algo que sirve para identificar un producto, sino también un instrumento de protección legal. La marca se puede registrar, a sin de evitar que los competidores puedan utilizar el nombre con el que se identifica una empresa sus productos y aprovecharse así del prestigio que el mismo pueda tener.

Marca Blanca / White Brand. Producto genérico (vino, arroz, leche, etc) que se vende con el nombre del distribuidor.

Marca Colectiva / Collective Brand. Marca que ampara a productos homogéneos y que promueve una asociación de fabricantes, comerciantes o prestadores de servicios.

Marca de Clase / Class Mark. Es el punto medio del intervalo de clase. Se obtiene sumando los límites inferior y superior de la clase y dividiendo por 2.

Marca del Distribuidor / Own Brand / Private Brand. Denominación que incluye las marcas privadas o comerciales propiedad del distribuidor y las marcas de productos genéricos denominadas también "marcas blancas" (Butiñá, 1986).

Marca Genérica / Generic Brand. Hace referencia a productos que son identificados sólo por su clase genérica, como, por ejemplo, algunos productos de alimentación, farmaceúticos o industriales. Pueden presentarse, no obstante, con la marca del distribuidor.

Marca Registrada / Registered Brand. Protección legal de que goza una marca inscripta en el Registro de Marcas. Sólo el propietario de la misma puede utilizar el nombre y los símbolos de la marca.

Marca Única / Unique Brand. Estrategia que consiste en poner la misma marca a todos los productos de la empresa, aún cuando puedan ser muy distintos entre sí.

Marca Vertical / Vertical Brand. Es aquella marca que combina una fuerte identificación entre el producto y el concepto / ambiente de la tienda.

Marcas Múltiples / Multiple Brands. Estrategia que consiste en poner distintas marcas a cada uno de los productos o a líneas de productos de una empresa.

Margen Bruto / Gross Margin. Diferencia entre el precio de venta o de cesión de un bien o servicio y el coste de producción variable o el precio de adquisición del mismo, sin tener en cuenta ningún otro coste o gasto.

Margen Comercial / Mark-up. Diferencia entre el precio de venta o de cesión de un bien o servicio y el precio de adquisición del mismo, sin tener en cuenta ningún otro gasto.

Margen de Beneficio / Margin. Diferencia entre ingresos y gastos. Puede ser bruto o neto.

Margen Neto / Net Margin. Resultado de deducir al margen bruto los gastos directos y los generales, en las proporciones que se establezcan.

Marketing / Marketing. El marketing es tanto una filosofía como una técnica. Como filosofía, es una postura mental, una actitud, una forma actual de concebir la función comercial o la relación de intercambio, por parte de la empresa o entidad que ofrece sus productos al mercado. Esta concepción, que es el resultado de una evolución en la forma de entender el intercambio, parte del conocimiento de las necesidades y deseos del consumidor, con el fin de satisfacerlos del modo más beneficioso, tanto para el consumidor como para la entidad oferente. Como técnica, el marketing es el modo específico de ejecutar o llevar a cabo la relación de intercambio, que consiste en identificar, crear, desarrollar y servir a la demanda.

Marketing Comparativo / Comparative Marketing. Estudio comparativo de sistemas comerciales de distintos países (Boddewyn, 1981). Los estudios comparativos, que también se denominan cross-cultural, centran sus análisis en los datos básicos del mercado y del entorno (población, renta, capacidad de compra, comunicaciones, etc.) y en los comportamientos de compra de los consumidores (valores, actitudes, riesgo percibido, proceso de decisión, etc.) (Clark, 1990), así como también en las estrategias de marketing de las empresas.

Marketing Cooperativo / Cooperative Marketing. Hace referencia a todo aquel conjunto de actividades de marketing desarrolladas en común entre fabricantes y distribuidores o entre los distintos miembros del canal de distribución.

Marketing Corporativo / Corporate Marketing. En una organización por divisiones, las distintas unidades que componen la corporación pueden desarrollar de forma independiente sus actividades de marketing, sin existir un departamento de marketing central, a nivel corporativo. Pero también puede existir un departamento central, que actúe de apoyo a las divisiones.

Marketing de Afinidad / Affinity Marketing. El aspecto central del marketing de afinidad es la utilización de la afiliación a grupos como un modo de generar programas de promoción efectivos y creíbles para los individuos del grupo. Las características distintivas de un marketing de afinidad son la aprobación por una tercera parte (el grupo afín), los incentivos compartidos y las ofertas mejoradas específicas para el grupo (Macchiette y Roy 1992). Los grupos objetivos en un marketing de afinidad pueden ser asociaciones profesionales o comerciales, así como grupos sociales con diversos vínculos (demográficos, culturales, sociales,etc.)

Marketing de Bases de Datos / Database Marketing. Es la aplicación de análisis y modelos estadísticos a conjuntos de datos singulares de individuos (Roberts, 1992). Con datos de clientes actuales y potenciales pueden desarrollarse sistemas de información que faciliten la identificación de segmentos de mercado objetivo y diseño de estrategias de marketing.

Marketing de Guerra / Warfare Marketing. Término acuñado por Ries y Trout (1982, 1986). Supone la aplicación al marketing de las estrategias y tácticas militares de la guerra. Según este enfoque del marketing, el centro de atención del mismo no es tanto el cliente sino la competencia, con la que hay que disputarse el segmento de mercado al que se dirige la empresa.

Marketing de Ideas. Son las actividades relacionadas con el marketing de una causa o una idea.

Marketing de Instituciones no Lucrativas / Marketing for Nonprofit Organizations. Abarca las actividades de intercambio de todas las instituciones sin ánimo de lucro, aunque, por lo general, se reserva esta denominación para las instituciones no lucrativas de carácter privado.

Marketing de Nichos / Niche Marketing. Expresión que se utiliza para indicar una estrategia de marketing concentrada en uno o varios segmentos de mercado específicos (Raynor, 1994)

Marketing de Organizaciones. Son las actividades relacionadas con el marketing de una organización, escuela, universidad, grupo deportivo o social, club, organización de beneficiencia, etc.

Marketing de Personas. Actividades de marketing encaminadas a construir una conciencia e imagen favorable en el mercado sobre una persona en particular.

Marketing de Relaciones / Relationship Marketing. Supone el establecimiento de relaciones estables y duraderas con los clientes, que permitan de un modo más efectivo la satisfacción del cliente y el logro de su lealtad, con la ayuda de las modernas tecnologías de la información y las bases de datos relacionales (McKenna, 1991, 1994). También se denomina "Marketing Interactivo" (Blattberg y Deighton, 1991)

Marketing de Servicios / Services Marketing. Parte especial del marketing que se aplica a los servicios, por sus especiales características e importancia del sector servicios en las economías occidentales.

Marketing Diferenciado. Sucede cuando la empresa decide atacar diferentes mercados, mediante el diseño de estrategias diferentes de producto y promoción para cada mercado.

Marketing Directo / Direct Marketing. Supone una relación directa entre productor y consumidor, sin pasar por los intermediarios (mayoristas y detallistas). Engloba un conjunto de modalidades de distribución, venta y promoción, en general, como la venta por correoy por catálogo, la venta a domicilio, la distribución multinivel o de red (networking), el telemarketing, la telecompra, la videocompra por ordenador y la venta mediante máquinas expendedoras. Estrategia de marketing en la que la comunicación va directamente al cliente como individuo y es invitado a responder por teléfono, correo, correo electrónico o visita personal. La ventaja de este tipo de marketing es que puede ser medido en términos de la respuesta del consumidor.

Marketing Ecológico / Ecological Marketing. Comercialización de productos y envases que son menos tóxicos o menos contaminantes que los normales, más duraderos, contienen materiales reusables, incorporan componentes reciclados o su fabricación supone un menor desgaste de lso recursos naturales o una menor contaminación del medio ambiente. Se le denomina también "marketing verde" (green marketing)

Marketing Electoral / Electoral Marketing. Parte del marketing político que se refiere a las actividades desarrolladas en la campaña electoral para conseguir el voto a favor de un partido o un candidato. Es una actividad de duración limitada y con objetivos a corto plazo.

Marketing Estratégico / Strategic Marketing. Aunque el marketing tiene basicamente una concepción estratégica de la actividad comercial, suele distinguirse entre marketing estretágico y operativo o táctico, según se haga referencia a objetivos y acciones a largo o corto plaza, respectivamente. El marketing estratégico supone a partir de una reflexión sobre la situación actual de la empresa y de un análisis de la situación actual y evolución de los mercados y el entorno, con el fin de detectar oportunidades que permitan establecer objetivos (Martín Armario, 1993; Lambin, 1991). Filosofía que enfatiza la correcta identificación de las oportunidades de mercado como la base para la planeación de marketing y el crecimiento del negocio, a diferencia del marketing que enfatiza las necesidades y deseos del consumidor, el marketing estratégico enfatiza a los consumidores y los competidores.

Marketing Financiero / Financial Marketing. Es una parte del marketing de servicios aplicado a la actividad comercial de las entidades (bancos, cajas de ahorros, compañías de seguros, etc)

Marketing Industrial / Industrial Marketing. Es una parte especial del marketing que se caracteriza fundamentalmente por el tipo de mercados - empresas y otras instituciones - y productos a los que se aplican los principios generales del marketing. Actualemente tiene a denominársele "marketing de empresa a empresa", por traducción literal de la locución inglesa business to business marketing.

Marketing Interactivo / Interactive Marketing. Concepto similar al denominado "marketing de relaciones" (Bello, Gómez y Cervantes, 1994). El término "marketing interactivo" fue acuñado por Blattberg y Deighton (1991) y es una consecuencia del desarrollo de la tecnología de la información, que permite el diseño de sofisticadas bases de datos interrelacionadas. Una base de datos de este tipo permite una actuación comercial con comunicación interactiva, que aventaja a la tradicional desarrollada a través de los medios de comunicación de masas.

Marketing Internacional / International Marketing. Es una parte especial del marketing que incluye el conjunto de actividades de comercialización en mercados exteriores.

Marketing Interno / Internal Marketing. Conjunto de actividades similares a las del marketing, en general, pero dirigidas a todas las personas - empleados y directivos - que colaboran en la organización, con la finalidad de motivarlas y conseguir su orientación hacia el mercado. Su aplicación se considera esencial para el éxito de los programas de marketing externo (George, 1990; Greene, Walls y Schrest, 1994)

Marketing Mix / Marketing Mix. Estrategia donde se utilizan las cuatro variables controlables que una compañía regula para obtener ventar efectivas de un producto en particular. Estas variables son: Producto, Precio, Plaza y promoción.

Marketing Multinacional / Multinational Marketing. Desarrollo de estrategias distintas en cada país, adaptadas a sus condiciones y diferencias específicas, y llevadas a cabo por una empresa u organización que opera indistintamente en diversas naciones.

Marketing Multinivel / Multi-level Marketing. También llamado "marketing directo de red", es un sistema de distribución y venta directa de productos de consumo y servicios, por medio de una red de distribuidores individuales independientes sin establecimiento; es decir, sin tienda donde mostrar los productos, a la vez que venden a sus clientes y familiares, vecinos y amigos.

Marketing para la Tercera Edad / Marketing to the Older Consumers. El incremento progresivo de la esperanza de vida de la población - lo que ha dado lugar a un mayor peso demográfico del grupo de edad de 65 o más años, conocido como "tercera edad" -, junto con una mejora en la calidad de vida y un mayor potencial económico de este grupo de población, ha propiciado el desarrollo de productos, servicios, sistemas de comunicación y, en general, estrategias de marketing específicamente diseñadas para este cada vez más importante segmento de mercado.

Marketing para los Niños / Marketing to Children. Conjunto de actividades de marketing dirigidas a personas de cuatro a doce años.

Marketing Plan. Documento donde se detallan los objetivos, estrategias y actividades para ser empleado en la mercadotecnia de un producto o servicio. Las secciones básicas de este documento son: Resumen ejecutivo, Análisis de la situación, metas y objetivos, estrategias de mercadotecnia, control y presupuesto asignado.

Marketing Político / Political Marketing. El marketing político es una parte del marketing no empresarial que incluye las actividades desarrolladas para conseguir el apoyo y los votos de un determinado grupo a favor de alguna proposición, programa o candidato.

Marketing por Goteo. Es el marketing que tiene que ver con la forma en que se va obteniendo información de los consumidores poco a poco, por goteo, para conocerlos más. Influye la manera en que se diseñan cuestionarios.

Marketing por Permiso. Consiste en obtener el permiso de la audiencia para rastrear los deseos de los clientes y para comunicarse con ellos a través de sus hábitos de consumo. Un factor importante radica en que no se invierten recursos de marketing en un cliente que no quiere tener una relación con el sitio.

Marketing Público / Public Marketing. Es una parte del marketing no empresarial que se circunscribe a las actividades de intercambio de las entidades públicas, especialmente los servicios públicos que presta la Administración del Estado. No incluye, sin embargo, las actividades realizadas por las empresas de propiedad pública que compiten con el sector privado y persiguen la obtención de beneficios economicos.

Marketing Social.Es el diseño, implementación y control de las actividades de marketing que buscan promover causas sociales (conservación del ambiente, investigación del cáncer, etc) o ideas dentro de un grupo específico en la sociedad; es una forma de marketing sin lucro.

Marketing Strategist (Estratega en marketing). Su trabajo es asegurarse de que el programa tenga objetivos y metas estratégicas bien definidas y que no sea sólo una herramienta táctica para mandar una enorme de cantidad de correos no solicitados. Debe coordinar al equipo marketing y al equipo de email marketing para probar, evaluar y optimizar el desarrollo del programa para incrementar el valor del cliente.

Marketing Turístico / Tourism Marketing. El marketing turístico se distingue del marketing de productos por la naturaleza de la demanda y por las características operativas de los suministradores de los servicios turísticos. También las formas de promoción y distribución tienen sus características específicas (Middleton, 1990)

Marketing Viral. Es una táctica/estrategia de marketing que consiste en incentivar, de alguna forma, a la gente a que transmita rápidamente un mensaje comercial a otros de manera espontánea y adquiera en automático la validez y credibilidad que los foros publicitarios tradicionales no gozan, de manera tal que se produce un crecimiento exponencial en la exposición de dicho mensaje. Es publicidad que se propaga por sí misma.

MARKOPS / MARKOPS. Juego de simulación de estrategias de maketing diseñado por Larréché (1988). Este simulador está configurado para que el decisor, que dirige una empresa, interactúe con el ordenador, que simula otras tres empresas que son sus competidoras. En el desarrollo de la simulación, el decisor elige una empresa ya en funcionamiento o crea una nueva, y diseña estrategias de marketing, para alcanzar los objetivos previstos, bien mediante acciones de marketing directo o a través de distribuidores.

MARKOR / MARKOR. Acrónimo en inglés de Market Orientation, que se utiliza para designar una escala de medida de la orientación al mercado de una organización. Consta de 20 preguntas y fue diseñada por Kohli, Jaworski y Kumar (1993)

MARKSTRAT / MARKSTRAT. Juego de simulación de estrategias de marleting diseñado por Larréché y Gatignon (1985). En el simulador se pone principal énfasis en los principales elementos de la estrategia de marketing, tales como la segmentación y el posicionamiento, y se diseñan políticas de producto, precio, distribución, publicidad y ventas, para alcanzar los objetivos previstos.

Mass Media / Mass Media. Locución combinada del inglés (mass=masas) y del latín (media=medios) con que universalmente se designan los medios de comunicación de masas: prensa, radio, televisión, fijación de carteles o publicidad exterior y cine (Westphalen y Piñuel, 1993)

Material POP (Material Punto de Venta, en inglés Point-of-Purchase).Es el material promocional colocado en las tiendas para captar la atención del consumidor e impulsarlo a comprar. Incluye los letreros que se colocan en los estantes, anuncios en las ventanas, módulos de demostración, etc.

Matrices de Portafolio / Portfolio Matrixes. Son instrumentos de análisis para la evaluación del potencial competitivo y rentabilidad de los productos que integran una cartera, tales como la matriz de crecimiento-participación del Boston Consulting Group y la de atractivo del mercado-posición competitiva de la empresa, desarrollada por General Electric y la consultora McKinsey.

Matriz de Decisión / Decision Matrix. Método de evaluación de decisiones en situaciones de riesgo e incertidumbre. En las filas de la matriz se indican las alternativas de decisión y en las columnas, los acontecimientos posibles.

Maximarketing / Maximarketing. Término propuesto por Rapp y Collins (1987, 1994) y que es aplicable a las actividades de marketing en mercados muy segmentados. Supone una utilización intensiva de bases de datos para seleccionar los segmentos más deseables y llevar a cabo sobre ellos intensas acciones de promoción y venta directa.

Maximizar / Maximize, to. Obtener el mayor valor posible de una función objetivo que represente ingresos o beneficios.

Mecanismo de acción. correo directo que "involucra" al lector que recibe el mensaje.

Mecenazgo / Sponsoring. Es una actividad de relaciones públicas que consiste en la financiación y apoyo de actos e iniciativas sociales y culturales. Si bien tiene como finalidad provocar una imagen favorable de la entidad en la sociedad, en general, no persigue, de forma directa, una predisposición positiva de un público objetivo determinado hacia los productos o iniciativas de la empresa o entidad mecenas.

Media Planing / Media Planing. Locución inglesa utilizada para designar el estudio y determinación de una combinación de soportes publicitarios, así como las fechas y horas de emisión radiofónica o televisiva, de modo que se adapten a los objetivos de la estrategia publicitaria.

MEDIAC / MEDIAC. Modelo de selección y programación de medios publicitarios, desarrollado por Little y Lodish (1966, 1969)

Medida de la Audiencia / Audience Measurement. Se efectúa mediante encuestas y audímetros.

Medida de la Demanda / Demand Measurement. Supone cuantificar su alcance, tanto de la demanda actual como de la potencial. Puede realizarse, fundamentalmente, de tres maneras: en unidades físicas, en valores monetarios y en términos de particiáción de mercado. La medida de la demanda está siempre referida a un tipo de producto o marca, a la totalidad o parte del mercado, a un ámbito geográfico y a una unidad de tiempo.

Medio de Comunicación / Media. Canal utilizado para hacer llegar el mensaje al destinatorio. Puede ser directo y singularizado, como la venta personal, por teléfono o por correo, o bien impersonal, como los medios de comunicación de masas: prensa, radio, televisión, publicidad exterior y cine.

Medio Publicitario / Advertising media / Mass Media. Es el canal de comunicación de masas a través del cual se transmite un mensaje publicitario. Hay cinco tipos de "mass media": diarios, revistas, radio, televisión y vallas.

Medios publicitarios.Son los tipos de espacios que puede tomar la publicidad para ser dada a conocer. Los principales son: televisión, radio, cine, anuncios panorámicos, periódico, revistas, internet, etc.

Megamarketing / Megamarketing. Conjunto de acciones a desarrollar en mercados bloqueados o protegidos. Se diferencia del marketing corriente por le mayor número de partes implicadas, el uso más intenso de las relaciones públicas, el mayor plazo del período de referencia y las inversiones más elevadas.

Mensaje / Message. Es el qué se dice, es la idea que el emisor quiere transmitir sobre el producto o la empresa.

Mensaje Publicitario / Advertising Message. El diseño del mensaje publicicitario es un proceso creativo. Los objetivos de la publicidad ayudarán a definir la idea del mensaje, pero el diseño del mismo, que implica determinar qué se dice y cómo se dice, es en gran medida una actividad creativa, que requiere ingenio y arte.

Mercado / Market. Desde el punto de vista del marketing, es más adecuado definir el mercado por los elementos que determinan su existencia, que como lugar físico o ideal en el que se produce una relación de intercambio. Así, un mercado es un conjunto de personas, individuales u organizadas, que necesitan un producto o servicio determinado, que desean o pueden desear comprar y, sobre todo, que tiene capacidad (económica y legal) de compra. En pocas palabras es el conjunto de compradores actuales o potenciales con el deseo y la posibilidad económica para adquirir un producto.

Mercado Cautivo / Captive Market. Mercado originado por la demanda de productos complementarios, necesarios para el funcionamiento del producto principal. Por ejemplo, programas y consumibles de ordenador, carretes de máquinas fotográfica, líneas telefónicas, etc.

Mercado de Consumo / Consumer Market. Segmento de mercado formado por los particulares y familias, o consumidores últimos, que usan un producto o servicio para satisfacer sus propias necesidades.

Mercado de Destino / Destination Market. Mercado dirigido al consumo.

Mercado Global / Global Market. Mercado amplio en el que los comportamientos tienden a igualarse, como consecuencia de la intercomunicación cada vez mayor existente entre países.

Mercado Industrial. Es el mercado formado por las empresas, instituciones y gobierno que adquieren productos para operar o como materia prima.

Mercado Libre. Situación en la que el gobierno tiene un involucramiento mínimo en las decisiones de mercado.

Mercado Objetivo / Target Market. Mercado específico al que ofrece sus productos la empresa u organización y dirige sus acciones de marketing.

Mercado Potencial / Potential Market. Número máximo de compradores al que se puede dirigir la oferta comercial y que está disponible para todas las empresas de un sector, durante un período de tiempo determinado. Si estos compradores potenciales reciben suficientes estímulos de marketing pueden llegar a demandar el producto ofertado.

Mercadotecnia / Marketing. Se define como "conjunto de principios y prácticas que buscan el aumento del comercio, especialmente de la demanda, y estudio de los procedimientos y recursos tendientes a este fin"

Mercadotecnia de Relaciones. Son estrategias para fomentar la lealtad en los clientes a través de una comunicación constante. Su objetivo es crear relaciones a largo plazo con los clientes, en lugar de realizar transacciones de venta, incrementando así la participación del cliente. Se basa en la relación sobre la transacción. Esta relación se puede construir mediante estrategias como clubes, programas de recompensas, programas que fomenten comunidad o un acceso VIP a servicio o beneficios.

Mercadotecnia verde. Desarrollo y promoción de productos y/o empaques utilizando componentes biodegradables y en general, protegen el medio ambiente.

Merchandising / Merchandising. Término inglés que se utiliza para designar el conjunto de actividades llevadas a cabo por los detallistas para estimular la compra del producto en el punto de venta.

Meta-tags. Conjunto de códigos de lenguaje html que proporcionan una información esencial acerca de una página web como el título, nombre del autor(a), la descripción, o las palabras clave por las que se puede encontrar ese sitio. La elección de estas etiquetas forma parte del Mix de Marketing Online y no debe quedar a criterio de, por ejemplo, un programador. No es necesario conocer sobre tecnología para tomar esta decisión. La mayoría de los motores de búsqueda leen las meta-tags para catalogar las páginas web.

Metáfora / Metaphor. Es una forma del lenguaje en la que las palabras se emplean en sentido figurado, y que suele utilizarse con frecuencia en los mensajes publicitarios.

Método del Caso / Case Method. Un caso es una descripción lo más detallada posible de una sistuación empresarial real, en la que se presentan datos, que pueden ser útiles o no para la resolución del problema, pero que son simpre insuficientes, como suele ocurrir en la realidad.

Método Delphi / Delphi Method. También se le denomina "método Delfos". Es un método subjetivo empleado para obtener una previsión de un grupo de personas expertas sobre algún aspecto del fenómeno a pronosticar. Se sigue un procedimiento formal y sistemático, en el que las diferencias de opinión no son discutidas abiertamente, evitando así las confrontaciones y las influencias psicológicas.

Método Philips / Philips Method. Técnica de investigación cualitativa que consiste en plantear un problema concreto, enunciado con claridad y detalle, a un auditorio numeroso, de cincuenta a cien personas, las cuales se dividen en grupos de seis a diez personas, para discutir el tema en salas aisladas.

Métodos de Muestreo / Sampling Methods. La muestra puede ser seleccionada por procedimientos aleatorios o no aleatorios. En el primer caso se tratará de un muestreo probabilístico, mientras que en el segundo será un muestreo no probabilístico.

Métodos y Técnicas de Segmentación / Methods and Techniques of Segmentation. Existen diversos procedimientos para segmentar mercados que varían según se trate de formar grupos predeterminados (por ejemplo, grandes, medianos y pequeños usuarios; clientes habituales o esporádicos, etc), lo que da lugar auna segmentación "a priori"; o bien se pretenda conseguir una segmentación "óptima ", es decir, que explique del mejor modo posible un determinado comportamiento (Wind, 1978).

Mezcla de productos. Es la suma de todos los productos que ofrece una compañía.

Mezcla promocional. Es la combinación de las técnicas promocionales que una empresa usa para comunicar información sobre sus productos. Está formada por el uso de: publicidad, promociones de venta, relaciones públicas, venta personal, telemarketing y publicity.

Micromarketing. Técnica directa de marketing que utiliza información demográfica y de compra del consumidor con el fin de dirigir promociones especiales y programas de marketing a un consumidor en particular. De acuerdo con su raíz, "micro", hace referencia a unidades pequeñas o desagregadas. Es el marketing normalmente desarrollado por una empresa o institución sin considerar el contexto social en el que se desarrolla. Por contraposición, el "macromarketing" considera las repercusiones sociales del marketing, su papel en la economía nacional y su aplicación a bienes no econoómicos.

Microsegmentación / Microsegmentation. División del mercado en segmentos de pequeño tamaño, que presentan diferencias muy marcadas.

Miopía de mercadotecnia. Compañía que acentúa en su comercialización los atributos de su producto, mas que la capacidad que tiene el producto para resolver las necesidades del consumidor.

Misión de la Empresa / Corporate Mission. Es la finalidad fundamental que justifica la existencia de la empresa. El punto de partida en la formulación de la estrategia es la definición de la propia empresa, el producto de vende o el servicio que presta e el mercado al que sirve.

Mix de Promoción / Promotion Mix. Es la combinación de los instrumentos de promoción: venta personal, publicidad, relaciones públicas y promoción de ventas.

Modelo / Model. Es una identificación de productos distintos o de variantes de un producto básico, dentro de una marca determinada.

Modelo de Applebaumn / Applebaum Model. Es un modelo analógico, que se basa en experiencias anteriores y se utiliza para la localización de puntos de venta. El modelo de Applebaum (1966) propone un método para estimar las ventas potenciales de un establecimiento detallista.

Modelo de Atracción / Attraction Model. Modelo que estima la participación de mercado de una marca en particular como el cociente resultante de dividir la atracción de dicha marca por la suma de los niveles de atracción de todas las marcas del mercado.

Modelo de Bettman / Bettman Model. El modelo de procesamiento de la información de Bettman (1979) es un modelo global del comportamiento del consumidor. Este modelo muestra al consumidor con una capacidad limitada para procesar información en su proceso de decisión de compra.

Modelo de Dodson y Muller / Dodson and Muller Model. Modelo de difusión de ventas de nuevos productos (Dodson y Muller, 1978), que contempla el efecto de la publicidad sobre el número de compradores potenciales y propone un proceso de adopción en tres etapas: 1) no enterado del producto. 2) enterado (cliente potencial). 3) Adopción (Lilien y Kotler, 1983).

Modelo de Dolan y Jeuland / Dolan and Jeulan Model. Es un modelo de fijación de precios a un producto en situacines competitivas. En su modelo, Dolan y Jeuland (1981) ponen de manifiesto que la demanda y la oferta no son estables a lo largo del ciclo de vida del producto.

Modelo de Engel, Kollat y Blackwell / Engel, Kollat and Blackwell Model. Es un modelo global, descriptivo y microanalítico del comportamiento del consumidor.

Modelo de Horsky y Simon / Horsky and Simon Model. Modelo de difusión de ventas de nuevos productos (Horsky y Simon, 1983), que incorpora el efecto de la publicidad en el componente innovativo del modelo Bass (1969)

Modelo de Huff / Huff Model. Es un modelo gravitacional que se utiliza para la localización de puntos de venta. Determina la probabilidad de compra en un punto de venta concreto en función de la superficie (como un indicador del surtido) del local y de su distancia al domicilio del consumidor.

Modelo de Jerarquía de los Efectos / Hierarchy of Effects Model. Modelo propuesto por Lavidge y Steiner (1961) para describir los efectos que la publicidad ejerce sobre la disposición a comprar.

Modelo de Jones y Ritz / Jones and Ritz Model. Modelos de difusión de ventas de nuevos productos (Jones y Ritz, 1991), que incorpora el efecto de la distribución. Se supone en él que hay dos procesos de adopción paralelos: uno para los detallistas y otro para los consumidores.

Modelo de Koyck / Koyck Model. Este modelo (Koyck, 1954) trata de establecer el efecto de la publicidad sobre las ventas, estimando una función de demanda con efectos retardados. Se considera que el efecto inicial de la publicidad sobre las ventas se reduce en cada período sucesivo en un porcentaje constante.

Modelo de Kuehn / Kuehn Model. La descripción de este modelo fur efectuada por el autor en 1962. Es un modelo explicativo de la conducta de cambio de marca, que se formula como un proceso probabilístico que incorpora los efectos de las compras anteriores y el tiempo transcurrido entre las compras.

Modelo de Marca Ideal / Ideal Brand Model. Es un modelo compensatorio de elección de marca en el que se calcula la suma ponderada de las desviaciones absolutas de cada atributo de las marcas evaluadas en relación a la ideal.

Modelo de Nicosia / Nicosia Model. El modelo de Nicosia (1970) es uno de los primeros modelos globales sobre el comportamiento del consumidor.

Modelo de Oren, Smith y Wilson / Oren, Smith and Wilson Model. Es un modelo de fijación de precios a una línea de productos parcialmente sustitutivos entre sí. El modelo de Oren, Smith y Wilson (1984) contempla descuentos por cantidad, considera la diversidad de características de los clientes potenciales e incluye los efectos de la actuación de la competencia.

Modelo de Parfitt y Collins / Parfitt and Collins Model. Modelo de compras repetidas de nuevos productos. Este modelo (Parfitt y Collins, 1968) ha influido en el desarrollo de modelos posteriores. En él se expone un método sencillo para obtener un previsión de la participación de mercado que se conseguirá con un nuevo producto.

Modelo de Punto Ideal / Ideal Point Model. Modelo de análisis del posicionamiento de productos o marcas en el que se comparan los atributos de éstos con los de producto o marca "ideal". El punto ideal es el lugar en un mapa perceptual que representa la combinación de atributos más apreciada por el consumidor o usuario.

Modelo de Rao y Bass / Rao and Bass Model. Rao y Bass (1985) proponen un modelo de fijación de precios que incorpora efectos dinámicos y competitivos. Los factores dinámicos son los relativos a la reducción progresiva de los costes, reflejados por la curva de experiencia, y los derivados del proceso de difusión y eventual saturación del mercado.

Modelo de Shapiro y Bonoma / Shapiro and Bonoma Model. Shapiro y Bonoma (1984) han propuesto un modelo de segmentación con un enfoque multietápico, según la dificultad o complejidad en identificar los criterios de segmentación.

Modelo de Sheth / Sheth Model. Es un modelo del comportamiento de compra de las organizaciones, publicado en 1973. Es similar al de Howard y Sheth (1969) sobre el comportamiento del consumidor, pero contempla, además de las decisiones individuales, las tomadas en forma conjunta.

Modelo de Simon / Simon Model. Es un modelo de fijación de precios a un producto en situaciones competitivas. Simon (1979, 1989) analiza el comportamiento de los precios a lo largo del ciclo de vida de la marca.

Modelo de Urban / Urban Model. Es un producto pionero (Urban, 1969) de fijación de precios a una línea de productos, en el que la respuesta de las ventas de una marca es función de los niveles de precio, publicidad y distribución, tanto de la propia marca como de los productos complementarios y sustitutivos ofrecidos por la empresa.

Modelo de Vidale-Wolfe / Vidale-Wolfe Model. Vidale y Wolfe (1957) propusieron un modelo que mide el efecto de la publicidad no directamente sobre las ventas, sino sobre la tasa de cambio de las mismas.

Modelo de Wind / Wind Model. Es un modelo de lealtad al suministrador. Wind (1970) define la lealtad como la proporción de compras efectuadas a un suministrador dado.

Modelo de Wind y Cardozo / Wind and Cardozo Model. Es uno de los primeros modelos de segmentación de mercados industriales (Wind y Cardozo, 1974). Contempla una segmentación en dos etapas: macro y microsegmentación.

Modelo Multinomial Dirichlet / Multinimial-Dirichlet Model. Modelo de probabilidad que se utiliza para representar pautas de comportamiento de elección de marca.

Modelos de Cambio de Marca / Brand Switching Models. Suelen basarse en procesos de Markov. En este tipo de modelos se supone que la compra actual es una función de la anterior.

Modelos de Comportamiento del Consumidor / Consumer Behaviour Models. Los modelos sobre el comportamiento del consumidor, como los modelos en general, son una representación simplificada de todos o algunos de los aspectos de la realidad. Un modelo ayuda a describir, predecir o resolver el fenómeno que trata de representar.

Modelos de Compras Repetidas / Repeat Purchase Models. Son modelos que tratan de predecir las compras de repetición, porteriores a las de prueba de nuevos productos.

Modelos de Decisión / Decision Models. Modelos cuantitativos que expresan un proceso de decisión y que se calibran evaluando juicios subjetivos sobre los resultados del proceso (por ejemplo, participación de mercado o cifra de ventas), bajo una variedad de escenarios hipotáticos (por ejemplo, nivel de inversión publicitaria, o de esfuerzo comercial). Estos modelos tratan de obtener el nivel óptimo de utilización de uno o varios instrumentos comerciales.

Modelos de Demanda / Demand Models. Representación del comportamiento de la demanda, en la que cabe distinguir la formulación y el proceso de elaboración.

Modelos de Difusión / Diffusion Models. También denominados de primera compra. Tratan de explicar y predecir el proceso de adopción de una innovación a lo largo del tiempo. Se limitan, por tanto, al a primera compra, sin considerar las posteriores compras de repetición.

Modelos de Elección de Marca / Brand Choice Models. En general, estos modelos tratan de predecir la elección o el cambio de marca.

Modelos de Planificación de Medios / Media Planning Models. En general, los modelos sobre medios pueden tratar de determinar la cobertura neta de un conjunto de soportes, alternativos, o establecer la duración de la campaña publicitaria y la programación de los anuncios a lo largo de la misma.

Modelos de Planificación de Nuevos Productos / Models for New Product Planning. Estos modelos pueden clasificarse según el número y tipo de variables consideradas, el nivel de agragación y los métodos de solución. Todos estos modelos intentan explicar y controlar el nivel de ventas de un nuevo producto producto a lo largo del tiempo.

Modelos Descriptivos / Descriptive Models. En general, estos modelos tratan de describir los elementos, explicar el comportamiento de variables, así como sus relaciones, del fenómeno a representar.

Modelos Haurísticos / Heuristic Models. Modelos de elección que utilizan reglas sencillas para facilitar los procesos de decisión complejos (Mowen, 1995)

Modelos Microanalísticos / Microanalytic Models. Modelos sobre el comportamiento del consumidor en los que la unidad de análisis es el individuo y que describen sus comportamientos de forma detallada.

Modelos Multiatributo / Multiattribute Models. Estos modelos identifican cómo los consumidores pueden combinar sus creencias sobre sus atributos del producto para formar actitudes acerca de las distintas marcas alternativas, empresas u otros objetos.

Modelos para el Diseño de Productos / Models for Product Design. Tres de los modelos más ampliamente difundidos sobre el diseño y posicionamiento del producto son el PERCETOR (Urban, 1975), el modelo LINMAP (Shocker y Srinivasaan, 1974) y el DEFENDER (Hauser y Shugan, 1983). El PERCETOR se centra en las dimensiones perceptuales y en el proceso de prueba y repetición, y es apropiado para productos de compra frecuente. El LINMAP, que se basa en el análisis conjunto, es más apropiado para productos de consumo duradero,mientras que el DEFENDER permite seleccionar estrategias defensivas y de reposicionamiento del producto (Lilien, Kotler y Moorthy, 1992)

Modelos Parciales / Partial Models. En general, estos modelos incluyen sólo algunas de las variables y elementos del fenómeno a presentar. En el caso del comportamiento del consumidor, los modelos parciales abarcan sólo algunas de las fases del proceso de decisión de compra.

Modelos Publicitarios / Advertising Models. Algunos modelos de esta clase tratan de medir la respuesta de la demanda a la publicidad y la determinación del presupuesto publicitario.

Momentos de verdad. Todos los puntos de contacto entre el consumidor o usuario y la empresa proveedora de un bien o servicio. De la calidad que se perciba en estos momentos de verdad, el cliente forma su actitud ante la empresa, el servicio o en el caso de e-Business, el sitio.

Monopolio / Monopoly. Situación de mercado en el que hay un solo oferente y muchos demandantes. Si hay también un solo demandante, se trata entonces de un monopolio bilateral. En el monopolio, las barreras de entrada en el sector son muy elevadas.

Motivación / Motivation. Es una predisposición general que dirige el comportamiento hacia la obtención de lo que se desea (Assael, 1992). Son las fuerzas psicológicas que mueven a una persona a actuar de cierta manera. En el marketing la motivación se refiere a la necesidad que una persona busca satisfacer.

Motivo / Motive. Razón por la que se adquiere un producto. Los motivos se asimilan muchas veces a las necesidades. A efectos prácticos, pueden considerarse como términos equivalentes.

Motivos Excluyentes / Exclusionary Reasons. Causas que impiden comprar al consumidor, bien de forma temporal o permanente, como la falta de dinero o una promesa (O´Shaughnessy, 1989, 1991).

Movimiento Consumidor / Consumerism. Movimiento ciudadano de defensa de los intereses del consumidor. Este movimiento engloba el conjunto de iniciativas, esfuerzos y acciones, tanto individuales como de grupo, destinadas a la defensa y promoción de los intereses de los consumidores.

Muda. Japanese for 'waste'. Elimination of the muda inherent in production and office processes leads to improved profitability. More specifically, any activity that absorbs resources without creating value. Examples of muda are -- mistakes, production of items that no one wants, unnecessary production steps, and goods and services that don't meet the customer's needs. See also 7 Wastes of Production.

Muestra / Sample. Es un conjunto de elementos de una población o universo del que se quiere obtener información para un estudio cuantitativo. Para que ésta sea válida, la muestra debe ser representativa de la población, es decir, que en su estructura se reproduzcan exactamente las características y comportamientos de la población de la que ha sido obtenida. El tamaño de la muestra se determina en base al tamaño total del mercado y a los niveles de confianza y error deseados.

Muestra Aleatoria / Random Sample. Muestra de individuos u objetos elegidos mediante un muestreo aleatorio o probabilístico.

Muestra de un Producto / Product Sample. Ejemplar o modelo que sirve de referencia para copiarlo en un proceso de fabricación o para mostrar las características, diseño y prestaciones de un producto.

Muestra Gratis. Muestra de producto que es distribuida gratuitamente al consumidor con el fin de que lo pruebe. Normalmente son de tamaño menor al real, crean una imagen de marca favorable. Ayuda cuando se quiere introducir un nuevo producto.

Muestreo / Sampling. Es un procedimiento de selección de un muestra, para la realización de un encuesta, que supone llevar a cabo las siguientes actividades: *Definir la población objeto de estudio. *Seleccionar la estructura de la muestra (listas, directorios, etc). *Especificar la unidad muestral. *Seleccionar el método de muestreo (probabilístico o no probabilístico). *Determinar el tamaño de la muestra. *Diseñar el plan de muestreo. *Seleccionar la muestra.

Muestreo Aleatorio Simple / Simple Random Sampling. Es un tipo de muestreo probabilístico en el que todos los elementos de la población tienen la misma posibilidad de ser elegidos.

Muestreo de Conveniencia / Convenience Sampling. Muestreo de tipo no probabilístico. Consiste en elegir aquellos elementos que mejor se adaptan a las conveniencias del investigador, como las personas que de modo voluntario están dispuestas a contestar o que están más al alcance del investigador (por ejemplo, estudiantes)

Muestreo Discrecional / Discretionary Sampling. También denominado muestreo opinático o intencional. Es un tipo de muestreo no probabilístico en el que los elementos son elegidos a criterio del investigador sobre la base de lo que él cree que el elemento seleccionado puede contribuir al estudio.

Muestreo en Bola de Nieve / Snowball Sampling. Sistema de muestreo de conveniencia que se basa en la capacidad del investigador para encontrar un conjunto de individuos con las características deseadas. Estos individuos se utilizarán como informadores para identificar a otras personas con las características deseadas, y éstas a otras, y así sucesivamente.

Muestreo No Probabilístico / Nonprobability Sampling. Procedimiento en el uqe la muestra no es seleccionada de modo aleatorio, sino de acuerdo con otros criterios fijados por el investigador y que no garantizan que todos los elementos de la población tengan igual oportunidad de ser elegidos. Puede ser de conveniencia, discrecional o por cuotas.

Muestreo Probabilístico / Probability Sampling. Procedimiento de selección aleatoria de la muestra, lo que supone que todos los elementos de la población tienen igual oportunidad de ser elegidos. Pueden ser simple, sistemático, estratificado y por conglomerados o áreas (Kinnear y Bernhardt, 1990)

Multi-machine Handling. When a machine operator is running more than one machine of a certain type, this is called multi-machine handling.

Multi-process Handling. When a machine operator is doing tasks multiple processes, this is called multi-process handling.

Multimedia. Iniciativa de publicidad que envuelve la utilización de diferentes medios de comunicación. Se utilizan medios primarios y los demás medios se utilizan como soporte de la campaña publicitaria.